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重庆建设医院“互联网+延伸护理服务”正式开启,首单患者评价:非常满意

点击量:283    时间:2019-06-13

手机上点一点,预约专业护士到家护理。这颇具未来感的情节,6 月 11 日在重庆市九龙坡区真实上演。


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护士出发乘车前往患者家中


手机预约,护士到家,“互联网+延伸护理服务”解决百姓居家护理难题


“你好,我是重庆建设医院的护士黄娜,来为王阿姨做院外护理。”6 月 11 日下午,重庆建设医院骨科护师黄娜如约来到位于九龙坡区的王贤兰阿姨家门前,出示证件并核验预约信息后换上鞋套走进王阿姨家中。

 

王阿姨前些日子接受手术,大腿上留下了术后伤口,需要定期到院进行伤口换药处理。但王阿姨行动不便,即使有亲属陪同前往医院也比较耗力。正巧家属看到重庆建设医院开展“互联网+延伸护理服务”,详细了解后立即通过医院微信公众号下单为王阿姨预约了伤口护理。

 

重庆建设医院负责“互联网+延伸护理服务”工作的院外护理团队收到订单信息后立即对王阿姨的健康状况进行首次评估,确认可以为其提供护理服务。工作已有 9 年的黄娜擅长伤口护理、切口护理等操作,在院外护理平台注册过的她接下了医院 “互联网+延伸护理服务”正式开启后派出的首个订单。

 

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黄娜为王阿姨测量生命体征


按需准备好服务耗材装进护理箱,黄娜带上定制 PDA 和警务通乘车来到王阿姨家中。测量王阿姨体温、脉搏、血压等生命体征进行护理前评估,并请家属签字确认病情评估表和知情同意书后,她完成消毒工作开始护理王阿姨的伤口。护理结束,黄娜再次测量王阿姨的生命体征,观察其状况的同时进行健康宣教,向患者及家属告知日常护理中的注意事项。

 

服务结束,王阿姨和家属对黄娜表示感谢并称赞说:“这个院外护理太方便了,在家就像在医院一样,能有专业的护士来护理,减轻了我们的负担。”

 

“急患者所急,想患者所想”,院外护理满足群众健康需求


我国人口结构趋向老龄化,慢性病患者逐渐增多,加上护患供给失衡,多种因素导致部分特殊人群的护理需求得不到满足,因此催生了“网约护士”等不够规范的市场。今年 2 月,国家卫健委公布《“互联网+护理服务”试点工作方案》,规范良莠不齐的“网约护士”市场,引导“线上申请,线下服务”的“互联网+延伸护理服务”依法、依规发展。

 

重庆建设医院作为二级甲等公立医院,秉持“急患者所急,想患者所想”的宗旨,一直注重提升医护水平治疗患者并促进其康复。在国家政策的引导下,重庆建设医院与国内领先互联网医疗创新服务品牌——慧兰医疗合作,于 5 月 17 日启动“互联网+延伸护理服务”项目,成为重庆市首家开启院外护理的医疗机构。院方进一步梳理优化流程后在6 月全面开启“互联网+延伸护理服务”,为广大群众提供安全、优质、便利的院外护理服务,切实为百姓解决“护理难”问题。


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院外护理预约下单流程

 

现在,重庆建设医院周边群众关注该院官方微信公众号,点击底部菜单栏“就诊指南”-“院外护理”进入合作平台,选择所需项目并填写患者信息、服务时间、病情描述等信息后即可提交订单预约,足不出户“挂号”院外护理,在家就能轻松获得院内外一致的护理服务。


智慧互联网信息技术,多项措施保障服务质量与安全

 

医护质量和安全是“互联网+延伸护理服务”中最重要的因素。

 

医院护理部负责人介绍说:“我们在院外护理平台上注册的护士都是具有五年以上工作经验和护师以上工作资质的,再根据患者的需要派对口的专科护士上门,让患者在家也像是在医院一样,体验到专业、规范的护理。平台上的项目也是我们根据政策要求和患者需求仔细研究评估后开展的,重点对失能老年人、康复期患者之类行动不便的人群提供风险低、易操作的服务项目。我们还严格要求护士的护理操作,还要多次评估患者的情况,做到上门前评估、护理前评估、护理后评估,保障护理的质量和安全。”


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护士指引患者家属签订知情同意书

 

护士的安全同样值得重视。据了解,慧兰医疗服务平台在服务全程都有完备的措施守卫护士:在接到订单时对患者信息进行人体特征识别核验,避免不良人士恶意约单;为护士提供企业级的网约车接送,结合定制 PDA、护士端 app、警务通等工具实现护士出行全程实时定位、一键报警、长时间停留警报等功能,切实保障护士人身安全;定制 PDA 和护士端 app 具备查阅患者信息和拍照录音等功能,帮助护士了解患者健康数据,在不侵犯患者隐私的情况下实现服务全程留痕可追溯;提供完善的保险及知情同意书、应急预案等,妥善应对服务中可能存在的突发情况和护理纠纷,并与医院明确各自在“互联网+延伸护理服务”中信息安全、护患安全、纠纷处理等方面的权责利,积极防控和应对风险,减轻护士担忧。护士们都坦言:“有了这些看得见摸得着的保护,我们出去做院外护理的安全风险没那么高了,可以放下心来给患者做护理。”

 

“定制 PDA 还有大用处,”慧兰医疗平台负责人介绍说:“护士采集到的患者生命体征等健康数据,可以用 PDA 回传到医院内网,构建或完善患者个人健康档案,成为患者今后院内外精准医护服务体验的坚实数据支撑。数据都通过 4G 专网传输,高效并且安全,满足行业需求也能保护患者隐私。”

 

新型服务业态及模式,助力医疗体制改革

 

“互联网+延伸护理服务”是国家对“网约护士”市场的规范,也是医疗体制改革中的一次尝试。老龄化趋势及慢病患者增多导致原本失衡的护患供给关系更加倾斜,国家借“互联网+延伸护理服务”盘活现有的护士资源,促进互联网与医护服务的融合创新、规范发展,让群众在家、社区就能享受优质医护服务,满足人民群众日益增长的多层次、多样化的健康需求。

 

此外,互联网信息共享平台帮助促进医联体内优质医疗资源流动,大幅提升基层医疗服务能力和效率,推动构建有序的分级诊疗格局,实现均衡配置医疗资源,缓解医疗卫生事业发展不平衡不充分的矛盾,不断提升医疗服务均等化、普惠化、便捷化水平,将优质医疗资源和优质医护智力资源送到百姓家门口。

 

优质的“互联网+延伸护理服务”平台值得更多的基层医疗机构加入,借以提升基层医院护理服务的能力,扩展“互联网+延伸护理服务”的辐射范围,让更多人真正获得安全、精准、便利的医护服务,享受健康。

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